Introduction

Chez Chokoshop by Danilla, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que chaque achat réponde pleinement à vos attentes. Cette Politique de Retour et de Remboursement explique les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements effectués sur notre boutique en ligne.

Conditions De Retour

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions de cette politique.

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :

  • Neufs, non utilisés et non portés.

  • Dans leur état d’origine.

  • Accompagnés de leur emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.

  • Sans traces d’usure, de dommages ou de modifications.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection des consommateurs, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour.

Cela peut notamment concerner :

  • Les parfums ouverts ou utilisés.

  • Les déodorants ouverts ou utilisés.

  • Les produits d’hygiène personnelle.

  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur demande.

  • Les cartes cadeaux, lorsqu’elles sont proposées.

Demande De Retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez effectuer votre demande dans les délais prévus par notre politique.

Après réception de votre demande, notre équipe examinera votre dossier et vous communiquera les instructions nécessaires pour procéder au retour de votre commande.

Aucun retour ne doit être effectué sans autorisation préalable.

Expédition Du Retour

Le produit doit être soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Selon le motif du retour, les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf disposition contraire prévue par la législation applicable ou en cas d’erreur de notre part.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition permettant le suivi de votre colis.

Inspection Des Produits Retournés

À réception de votre colis, nous procéderons à une vérification complète de l’état du produit.

Une fois l’inspection terminée, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement ou d’échange.

Remboursements

Lorsque votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande, sauf accord différent.

Le délai de traitement peut varier en fonction de votre établissement bancaire ou de votre fournisseur de paiement.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés, sauf lorsque la législation applicable l’exige ou lorsqu’une erreur est imputable à Chokoshop by Danilla.

Produits Endommagés Ou Incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous en informer dès que possible.

Après vérification de votre demande, nous mettrons en œuvre une solution appropriée pouvant inclure un remplacement, un échange ou un remboursement selon la situation.

Échanges

Lorsque cela est possible, nous pouvons proposer un échange contre un autre produit, une autre taille ou une autre couleur, sous réserve de disponibilité.

Les échanges sont traités après réception et validation du produit retourné.

Annulation De Commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure normale de retour si elle remplit les conditions prévues dans cette politique.

Refus De Remboursement

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement dans les situations suivantes :

  • Produit utilisé ou porté.

  • Produit endommagé par le client.

  • Produit retourné incomplet.

  • Retour effectué sans autorisation préalable.

  • Conditions de retour non respectées.

Modification De Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Retour et de Remboursement à tout moment afin de refléter les évolutions de nos services ou les exigences légales.

Toute modification prendra effet dès sa publication sur cette page.

Nous Contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou une commande, veuillez consulter notre page Contact. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner et de répondre à toutes vos demandes.